Описание: Данный тренинг предназначен для тех компаний, которые особо заботятся о высоком уровне обслуживания на всех этапах работы с клиентом. Здесь вы обучитесь тому, как создавать Лояльного клиента, удовлетворяя его по-требности и превосходя ожидания в обслуживании.

Данный тренинг позволит преодолеть типичные и индивидуальные трудности в ведении телефонных переговоров, повысит эффективность Вашего те-лефонного общения с Клиентами, партнерами и коллегами.

Цели: - Систематизация профессионального опыта и знаний участников в области телефонных переговоров;
- Проработка элементов, составляющих профессиональные перегово-ры по телефону;
- Приобретение участниками опыта телефонного общения в профес-сиональных ситуациях (обслуживание, продажи, реклама и т.д.);
- Повышение уровня продаж за счет более эффективного телефонного взаимодействия с клиентами;
- Формирование у участников принципов клиентоориентированного подхода при обслуживании клиентов;
- Формрование коммуникативных стандартов взаимодействия с клиентами;

Темы: 1. Структура телефонных переговоров
2. Учимся чувствовать собеседника на расстоянии
3. Снятие запроса при входящих звонках
4. Типология собеседника
5. Работа с возможными возражениями и отказами в телефонных переговорах
6. Завершение телефонных переговоров
7. Работа над собой

Язык: русский

Преподаватели: Сергей Присяжный

Блоки: 148, Тесты: 16